Guía para escribir una secuencia de email marketing de bienvenida

Todavía recuerdo ese primer día de universidad, cuando mi ahora amiga Loles bajaba a toda prisa las escaleras del aulario buscando nuestra clase.

La pobre iba agobiada y preguntando a todo el mundo si iban a su misma aula.

Cuando nos vimos, rápidamente conectamos.

Después de esa clase de apertura, nos fuimos a la cafetería a desayunar.

Y ahí empezamos a entablar una amistad.

Cómo te llamas, de dónde eres, en qué instituto has estudiado, por qué has elegido esta carrera…

Esas fueron algunas de las preguntas que nos hicimos aquel día.

No hay nada como empezar con buen pie una relación para que se mantenga con el tiempo, ¿verdad?

En mi opinión, justo eso es lo que deberíamos hacer con las personas que se suscriben a nuestras listas.

O se registran para descargarse un lead magnet.

Y es que para entablar una relación a largo plazo debemos presentarnos, adquirir un compromiso, darles respuestas…

Todo ello se puede hacer con una secuencia de email marketing de bienvenida.

Estaría genial si pudiéramos irnos con cada una de ellas a tomar un café, pero en este caso no es viable.

¿Quieres saber cómo crear esa secuencia?

Si lo haces bien, la percepción que tendrá la otra persona será similar a la que pudo tener tu mejor amiga ese día que os presentasteis.

¿Estás lista? ¿Estás listo?

¡Vamos a verlo!

Cómo hacer una secuencia de correos de bienvenida

Qué es una secuencia de email marketing de bienvenida

Antes de explicar cómo crear una secuencia de email marketing de este tipo, es conveniente saber qué es exactamente y para qué sirve.

Estas secuencias son emails que enviamos a usuarios que todavía no nos conocen.

Las usamos como primera toma de contacto.

Y se podrían definir como cadenas de correos en los que nos presentamos, empatizamos con el lector y creamos un vínculo de confianza.

El contenido de esos emails debe perseguir este objetivo.

Con ello asentaremos las bases necesarias para, más tarde, profundizar en la relación.

Una relación que puede desembocar en una compra, una colaboración o cualquier otro nexo empresarial.

Cuándo se debe usar una secuencia de bienvenida

Tal y como hacemos en el mundo offline, la secuencia de emails de bienvenida se debe enviar la primera vez que una persona se pone en contacto con nosotros.

O tras ese primer instante en que entra en nuestra base de datos.

Ahí es cuando hay que lanzarla.

Así, una vez que presentes tu marca, al equipo que hay detrás y el valor que puedes aportar, el usuario empezará a confiar en ti.

Y todo lo que le propongas a partir de ese momento, ya sea una venta, consumir un contenido o cualquier otra acción, le resultará atractivo.

De ese modo estará más receptivo y será más fácil que complete la acción que le propones.

Qué emails debe incluir una secuencia de bienvenida

Pasemos ahora a la parte más práctica de este contenido: cómo hacer una secuencia de correos de bienvenida.

Antes, te diría que revisaras las reglas básicas que explico en este otro post: Cómo hacer una newsletter que genere interés y venda.

Ahí vas a ver algunos puntos clave que debes considerar a la hora de escribir cualquier email.

Es importante que, además de saber qué debes decir en cada email, sepas cómo decirlo.

Ahora sí, veamos cuáles son los correos a añadir en esta secuencia de email marketing de bienvenida y cómo escribirlos.

1) Bienvenida y entrega de tu lead magnet

Normalmente, los usuarios pasan a formar parte de una base de datos tras el registro para la descarga de un lead magnet.

Este lead magnet puede ser un ebook, una masterclass, un podcast, unas plantillas, una auditoría…

Sea cual sea, lo importante es que tras este registro el usuario acepta formar parte de nuestra base de datos y debemos darle la bienvenida.

En este primer email lo que haremos, además de entregarle el material prometido, será abrirle las puertas de nuestra marca de manera cordial.

Le informaremos sobre cómo será nuestra relación y qué puede esperar de nosotros.

Por ejemplo, si vas a enviar una newsletter a la semana, deberás informarle en este email.

O si vas a enviar promociones en algún momento, también.

Siendo transparentes desde el primer momento, sumaremos más puntos.

2) Presentación de tu marca

En el segundo correo de esta secuencia de email lo ideal es hablar de tu marca.

Siempre decimos que el copy no va de hablar de ti, sino de tu cliente y los problemas que le vas a resolver. Pero en este caso, sí que nos concedemos esta licencia.

¿O acaso alguien va a confiar en ti si no sabe ni quién eres?

Por esa razón, recomiendo crear un segundo email en el que hablemos sobre cómo surgió la marca, su porqué, misión, visión, propósito…

Es interesante decir también quiénes somos, qué hacemos, para qué y cómo.

El storytelling es una estrategia que funciona muy bien en este segundo correo de la secuencia de email marketing de bienvenida.

3) Segmentación

A continuación, ¿por qué no identificar a tus usuarios? Es decir, probablemente, aunque todos tengan intereses comunes, también habrá aspectos que los diferencian.

Es interesante saber cuáles son para crear emails más específicos para cada uno de ellos.

¿Y cómo los segmentamos?

Para conocer en más profundidad los intereses de tus usuarios, en este tercer email te recomiendo hacer una pregunta.

Esta debe ser concreta.

Y como respuesta ofrecer 3 posibles opciones. Cada persona hará clic en una de ellas y automáticamente se segmentarán.

Por ejemplo, si tienes una marca de zapatillas, una pregunta podría ser ¿qué tipo de ejercicio haces?

Y las respuestas:

  • Salgo a correr a diario por asfalto
  • Camino por ciudad al menos 1 hora al día
  • Práctico tracking los fines de semana

Con este simple ejercicio, podrás conocer mejor a los usuarios de tu base de datos y enviarle información de valor más específica.

Igualmente, a la hora de enviar ofertas, también podrás apuntar mejor.

4) Problema

La siguiente pieza de tu secuencia de email marketing de bienvenida debe ir enfocada a hablar sobre el problema de tus usuarios.

Pero ojo, debes hablarles sobre él sin hacerles sentir mal.

Es decir, con delicadeza y empatizando con ellos. A la vez que les muestras que no está todo perdido.

Este email servirá para que el lector se sienta identificado y tenga ganas de recibir el siguiente, donde le hablarás de la solución.

De nuevo, aquí puedes aplicar el storytelling. Por ejemplo, puedes hacerlo usando un caso de éxito de algún cliente.

Lo ideal sería explicar cómo se sentía él antes de resolver el problema en cuestión. Y dejar el final en suspense para hablar de la solución en el siguiente correo.

También puedes servirte de datos estadísticos que muestren la problemática y la oportunidad que existe para esa persona si lo resuelve.

5) Solución

Continuamos la secuencia de email marketing de bienvenida hablando de la solución que podemos ofrecer al cliente.

Esa solución debe estar relacionada de forma directa con el producto o servicio de la marca.

Para escribir este email, primero explicamos cómo resolver la situación anterior. Si hemos utilizado la historia de un cliente, contaremos cómo lo hizo él.

En caso contrario, podemos ampliar información sobre la oportunidad que hay y el modo de aprovecharla.

Al final podrás mostrar tu oferta y proponer tu ayuda o la de tu empresa para pasar de una situación A (situación mala) a una situación B (situación buena).

Daremos más información de la oferta en los siguientes emails.

6) Oferta

Llegados a este punto es posible resumir la oferta en un único email o desglosar sus características en varios de ellos.

En este último caso, una sugerencia es:

  • Email 1: Hacer especial énfasis en los beneficios de la oferta.
  • Email 2: Detallar las características de la oferta y qué incluye.
  • Email 3: Ofrecer una promoción por tiempo limitado para incentivar la toma de acción. Añadir un extra de urgencia, por ejemplo, con un contador.

7) Último email: ofrece tu ayuda

Si la persona no ha comprado la oferta, puedes enviar un último email informando sobre el fin de la promoción y mostrando tu plena disposición por ayudarle.

De este modo, cerramos la secuencia de email marketing de bienvenida de forma cordial y elegante.

La mayoría no envía este último email. Acaba la secuencia con el email de urgencia sobre la oferta.

Sin embargo, en mi opinión, de este modo resulta más amable. Y dejamos las puertas abiertas para una futura compra.

Bonus: Secuencia de emails alternativa basada en contenidos de valor

Para acabar, me gustaría mencionar que existe otro modo de crear una secuencia de email marketing de este tipo.

Básicamente te hablo de crear una cadena de correos basados en contenidos de valor. Estos pueden ser post del blog, vídeos, audios o episodios de tu podcast, descargables…

A través de ellos también puedes nutrir a tu lead y madurarlo.

Es decir, ayudarle a entender su problema, encontrar una solución y conseguir que apueste por tu marca para resolverlo.

De hecho, el marketing de contenidos es una de las mejores opciones actuales para captar lead y convertirlos a clientes.

Solo tienes que crearlos de forma estratégica para lograr que realicen la acción propuesta.

¡Nada más!

Espero que te sirva esta información y, sobre todo, que la pongas en práctica.

Ya sabes que si necesitas delegar esta área de tu empresa, estoy al otro lado.

Tan fácil como usar el formulario de contacto y en apenas unas horas estamos hablando.

¡Hasta pronto!

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